Política de reembolso
30 Tage, um deine Rückgabe zu beantragen
Persönliche Betreuung per E-Mail
Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja, das ist möglich. Solltest du mit den bestellten Artikeln nicht zufrieden sein, hast du die Möglichkeit, sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzugeben.
Bitte beachte, dass Rückgaben nicht kostenlos sind: Die Versandkosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden.
Bedingungen für die Annahme der Rückgabe
Damit deine Rückgabe akzeptiert wird, muss die Bestellung folgende Bedingungen erfüllen:
- Die Bestellung enthält alle Teile, Komponenten und die Verpackung entspricht genau dem Originalprodukt.
- Ein normaler Umgang mit dem Produkt ist erkennbar — Schäden durch unsachgemäße Handhabung sind ausgeschlossen.
- Produkte, bei denen Hygiene wichtig ist, wurden vor Beginn der Rückgabe gründlich gereinigt.
- Das Produkt wurde unmittelbar nach Erhalt als defekt festgestellt.
- Wir behalten uns das Recht vor, dem Kunden die Versandkosten zu berechnen.
- Die Rückgabe wird innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet; sind die Bedingungen erfüllt, wird sie innerhalb dieses Zeitraums offiziell anerkannt.
Wir behalten uns das Recht vor, zurückgesendete Artikel abzulehnen, wenn wir vermuten, dass sie benutzt oder beschädigt wurden, ohne dass wir dafür verantwortlich sind.
Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Wenn deine Bestellung die oben genannten Bedingungen erfüllt, befolge diese Schritte, um die Rückgabe zu starten:
Sende eine E-Mail an info.infifour@gmail.com mit folgenden Angaben:
- Bestellnummer
- Grund der Rückgabeanfrage
- Foto des Produkts bei Beschädigung
- Vor- und Nachname
- Adresse des Kunden
Anschließend setzen wir uns mit dir in Verbindung und teilen dir die Rücksendeadresse mit. Sende die Rücksendung niemals auf eigene Faust: Wir teilen dir die richtige Adresse mit, sobald du sie anfragst. Die Versandkosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
Widerrufsrecht
Wenn du Verbraucher bist und diesen Kauf zu Zwecken tätigst, die außerhalb deiner gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit liegen, hast du gemäß den folgenden Bestimmungen ein Widerrufsrecht:
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter (der nicht der Frachtführer ist) die letzte Ware erhalten bzw. angenommen hat.
Um dieses Recht auszuüben, musst du uns — InfiFour — mittels einer eindeutigen Erklärung (zum Beispiel per E-Mail) über deine Entscheidung, den Vertrag zu widerrufen, informieren. Der Widerruf ist abgeschlossen, sobald wir die Ware erhalten haben; die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer.
Da wir mit einem automatisierten Logistiksystem arbeiten, werden Bestellungen sofort nach Eingang vorbereitet, weshalb wir den Versand nach dessen Beginn nicht mehr stoppen oder vor Erhalt der Bestellung erstatten können. Ist deine Bestellung bereits unterwegs, warte bitte, bis du sie erhalten hast, und starte danach die Rückgabe — du kannst uns aber dennoch im Voraus über deine Widerrufsabsicht informieren. Um den Vorgang zu beschleunigen, bitten wir dich um eine Versandbestätigung der Rücksendung.
Folgen des Widerrufs
Wenn du vom Vertrag zurücktrittst, erstatten wir dir alle erhaltenen Zahlungen — mit Ausnahme der zusätzlichen Lieferkosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Versandart als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hast — unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir deine Widerrufserklärung und die zurückgesendete Ware erhalten haben.
Für diese Rückerstattung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt hast, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. In keinem Fall werden dir für diese Rückerstattung Gebühren berechnet.
Alle Rücksendungen werden auf Kosten des Kunden an unser Zentrallager geschickt.