Widerrufsrecht
30 días para solicitar tu devolución
Atención personal por correo electrónico
Reembolso por el mismo método de pago
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí, es posible. Si no estás satisfecho con los artículos pedidos, tienes la posibilidad de devolverlos dentro de los 30 días siguientes a la recepción.
Ten en cuenta que las devoluciones no son gratuitas: los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Condiciones para aceptar la devolución
Para que tu devolución sea aceptada, el pedido debe cumplir las siguientes condiciones:
- El pedido incluye todas las piezas, componentes, y el embalaje corresponde exactamente al producto original.
- Se aprecia un uso normal del producto: quedan excluidos los daños por un manejo inadecuado.
- Los productos en los que la higiene es importante se han limpiado a fondo antes de iniciar la devolución.
- El producto se identificó como defectuoso inmediatamente después de su recepción.
- Nos reservamos el derecho de repercutir al cliente los gastos de envío.
- La devolución se tramita en un plazo de 7 días laborables; si se cumplen las condiciones, se reconoce oficialmente dentro de ese plazo.
Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos si sospechamos que han sido usados o dañados sin que seamos responsables de ello.
¿Cómo devuelvo mi pedido?
Si tu pedido cumple las condiciones anteriores, sigue estos pasos para iniciar la devolución:
Envía un correo electrónico a info.infifour@gmail.com con los siguientes datos:
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud de devolución
- Foto del producto en caso de daño
- Nombre y apellidos
- Dirección del cliente
A continuación, nos pondremos en contacto contigo y te indicaremos la dirección de devolución. Nunca envíes la devolución por tu cuenta: te facilitaremos la dirección correcta en cuanto la solicites. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Derecho de desistimiento
Si eres consumidor y realizas esta compra con fines ajenos a tu actividad comercial o profesional, dispones de un derecho de desistimiento conforme a las siguientes disposiciones:
El plazo de desistimiento es de 14 días a partir del día en que tú o un tercero designado por ti (que no sea el transportista) haya recibido o aceptado el último artículo.
Para ejercer este derecho, debes informarnos —a InfiFour— mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, por correo electrónico) de tu decisión de desistir del contrato. El desistimiento se completa en cuanto recibamos la mercancía; los gastos de la devolución corren a cargo del comprador.
Como trabajamos con un sistema logístico automatizado, los pedidos se preparan inmediatamente después de recibirse, por lo que no podemos detener el envío una vez iniciado ni reembolsar antes de la recepción del pedido. Si tu pedido ya está en camino, espera a recibirlo y después inicia la devolución; aun así, puedes informarnos de antemano de tu intención de desistir. Para agilizar el proceso, te pedimos una confirmación de envío de la devolución.
Consecuencias del desistimiento
Si te retractas del contrato, te reembolsaremos todos los pagos recibidos —a excepción de los gastos adicionales derivados de haber elegido una modalidad de envío distinta a la entrega estándar más económica que ofrecemos— sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de 14 días desde el día en que recibamos tu declaración de desistimiento y la mercancía devuelta.
Para este reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago que empleaste en la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario. En ningún caso se te cobrarán comisiones por este reembolso.
Todas las devoluciones se envían por cuenta del cliente a nuestro almacén central.